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您所必須知道的新機組有限保證事宜——康明斯全球服務(wù)協(xié)議 |
▅ 質(zhì)量保證修理-更換零部件
為使用戶(hù)滿(mǎn)意，康明斯公司客戶(hù)服務(wù)中心可提供某些損壞零部件的更換服務(wù)，此項服務(wù)意使縮減您由于修理造成不能使用發(fā)電機組的時(shí)間。所有更換的部件將符合質(zhì)量標準，其質(zhì)量保證期限按照維修零配件質(zhì)保期限計算。
▅ 發(fā)電機組出廠(chǎng)后的“防銹”（主要針對靜音型機組）
您發(fā)電機組的設計和制造具有防銹蝕性能。使用另外的防銹蝕產(chǎn)品既無(wú)必要，也無(wú)此要求。我們并不推薦此類(lèi)產(chǎn)品的用途或價(jià)值，因為這些防銹產(chǎn)品的使用可能產(chǎn)生降低您發(fā)電機組抗腐蝕的能力。由于這些產(chǎn)品的使用而對您發(fā)電機組造成的損害不包括在康明斯發(fā)電機組質(zhì)量保證范圍內。
▅ 油漆和外觀(guān)項目
對于油漆或其他涉及發(fā)電機組外觀(guān)的項目，一般來(lái)說(shuō)在出廠(chǎng)前這些都已調整完善。
此保證并不包括由于加裝、改裝或變更發(fā)電機組原始裝備所造成的任何損壞或失效以及一切相關(guān)后果。保證不包括的變更形式舉例如下：安裝或使用任何非康明斯純正部件、附件、材料或對發(fā)電機組原始裝備的零件和元件的添裝、改裝、切割、焊接或拆解。
▅ 交付前的維修
任何在發(fā)電機組交付給您時(shí)發(fā)現的缺陷包括在質(zhì)量保證范圍內。如果您在提貨時(shí)（貨到 5 個(gè)工作日內）發(fā)現有任何缺陷，請毫不遲疑地向我們的客戶(hù)服務(wù)中心提出。
▅ 用戶(hù)的義務(wù)
作為發(fā)電機組用戶(hù)，應當：
○ 按照你的用戶(hù)服務(wù)協(xié)議和本質(zhì)保和服務(wù)規定中列出的說(shuō)明和要求運行、維護保養你的康明斯發(fā)電機組。
○ 對于完成的所維修和保養包括更換潤滑油和濾清器的有關(guān)記錄都應保存。
○ 特別是用戶(hù)變更時(shí)，正確保養的記錄是決定剩余質(zhì)保期內質(zhì)保范圍的最基本要求。
○ 按照正確的方法制定設備操作、保養和維修計劃，包括燃油、機油、潤滑油等的使用，并確保以正確的方法更換原廠(chǎng)產(chǎn)零配件。
○ 在機組首次啟動(dòng)后十（10）天內，或機組銷(xiāo)售之日起一個(gè)月（30 天）內（以先到為準），將保修卡等資料寄回生產(chǎn)廠(chǎng)家。
▅ 缺陷報告
○ 將指定產(chǎn)品中的任何缺陷向康明斯動(dòng)力設備（深圳）有限公司及其授權代理商報告是產(chǎn)品用戶(hù)的責任。
這樣的報告必須盡快作出，并且不遲于自用戶(hù)首次發(fā)現該缺陷之日起的十四（14）天，因此任何情況下不得遲于質(zhì)保期截止后的十四（14）天。報告至少應包括一份對缺陷的簡(jiǎn)要描述。
○ 建議用戶(hù)保存一下可證明發(fā)送報告日期的證據，如信件的復印件等。
○ 用戶(hù)必須出示任何必要的文件以證明質(zhì)保的有效性。
▅ 質(zhì)量保證索賠程序
需要康明斯公司及其授權代理商提供維修服務(wù)的，若是質(zhì)量保質(zhì)期內，符合質(zhì)量保證的維修將由康明斯公司及其授權代理商免費提供維修服務(wù)。不符合質(zhì)量保證的維修將由您支付。
參照附錄之質(zhì)量保證索賠程序見(jiàn)附件之用戶(hù)保修受理程序圖。
用戶(hù)滿(mǎn)意程序
您的滿(mǎn)意對我們是非常重要的。通常，任何有關(guān)發(fā)電機組維修、使用和索賠的事情將由康明斯特約售后服務(wù)商解決。某些時(shí)候，盡管對所有的事情有最好的打算，但誤解仍可能產(chǎn)生。如果您的問(wèn)題未能得到滿(mǎn)意的解決，您可以采取以下步驟：
○ 第一步
與康明斯公司客戶(hù)服務(wù)中心人員商討您的問(wèn)題。通常，與康明斯公司客戶(hù)服務(wù)中心的客服人員商討可以很快解決您的問(wèn)題。
○ 第二步 向公司投訴
如果您在聯(lián)系了康明斯公司客戶(hù)服務(wù)中心客服人員后，感到問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)一步的幫助不能解決，您可以直接通過(guò)公司電話(huà)向公司投訴。
在您來(lái)電的同時(shí)請向我們的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)提供以下信息，以便我們給您的詢(xún)問(wèn)以正確的答復：
⊙您的公司名稱(chēng)或個(gè)人姓名、地址、公司的電話(huà)號碼
⊙機組型號、編號
⊙問(wèn)題實(shí)況
本服務(wù)協(xié)議敘述了有關(guān)發(fā)電機組質(zhì)量保證的重要信息以及我們?yōu)槟峁┑挠脩?hù)支持，請仔細閱讀并將本服務(wù)協(xié)議與發(fā)電機組一起保存，這樣當您把發(fā)電機組轉交給別人時(shí)，您的后續用戶(hù)仍可以得到這些信息。
