康明斯發(fā)電機組用戶(hù)的責任與權利

1、明確巡查及維修責任人，如有變動(dòng)應及時(shí)通知客戶(hù)方；

2、若出現重大故障，及時(shí)問(wèn)客戶(hù)方提出問(wèn)題重點(diǎn)性，溝通協(xié)調，按照出廠(chǎng)有關(guān)規定完善解決；

3、品牌產(chǎn)品終身服務(wù)；

4、我司提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉；

5、接受客戶(hù)的指導與監督，每月巡檢1次（當地），若有疑點(diǎn)反饋客戶(hù)；

6、積極展開(kāi)用戶(hù)回訪(fǎng)活動(dòng)，由用戶(hù)簽名；

7、嚴格遵守客戶(hù)方廠(chǎng)規廠(chǎng)紀管理制度；

8、接受客戶(hù)方的維修指令，并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)；

9、索收客戶(hù)機組詳細內容（保養、維修、故障等）存入公司檔案；

10、每年度、季度、月度總評客戶(hù)投訴、客戶(hù)滿(mǎn)意率、評選優(yōu)秀售后服務(wù)中心。

康明斯售后服務(wù)要求

1、康明斯發(fā)電機公司必須在電力解決方案文件中提供完整的維保計劃，包括維保建議、備用件清單、零件更換計劃、零件供應地點(diǎn)、保修期后的維修方案等。

2、保修期：設備驗收合格雙方簽字后，自工程竣工之日 2 年為保修期，在質(zhì)保期內，康明斯發(fā)電機公司免費向業(yè)主或采購單位供應并更換一切正常情況下?lián)p壞的備品備件，免費維護、維修，提供終身有償服務(wù)。

3、報修響應時(shí)間：接到通知 4 小時(shí)內趕到現場(chǎng)并及時(shí)排除故障。

4、服務(wù)熱線(xiàn)：提供全國及廣東省內 24 小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，如果是代理商可向購買(mǎi)方提供生產(chǎn)廠(chǎng)家客戶(hù)服務(wù)電話(huà)。

5、免費培訓 2－3 名現場(chǎng)操作人員，提供詳細的培訓計劃。

6、在保修期內，康明斯發(fā)電機公司應負責修理、替換不合格而損壞的部件并承擔發(fā)生的所有費用， 包括部件調換的運輸（含空運、、吊裝、保險）各種稅費等費用，部件更換后的質(zhì)保期從更換之日起計算仍為 12 個(gè)月。

7、康明斯發(fā)電機公司應為業(yè)主或采購單位建立設備檔案，定期回訪(fǎng)。在設備投入運行三個(gè)月時(shí)，康明斯發(fā)電機公司必須組織技術(shù)人員協(xié)助業(yè)主或采購單位對所采購設備進(jìn)行一次全面、系統的技術(shù)檢測和維護。