隨著(zhù)康明斯發(fā)電機品牌的不斷升級，為了使客戶(hù)得到更好的服務(wù)保障以及客戶(hù)體驗進(jìn)一步延伸，康明斯不斷提升自身發(fā)電機標準化服務(wù)價(jià)值和服務(wù)效率，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，突顯品牌價(jià)值。
2020年底，康明斯開(kāi)始在各級服務(wù)站推行DCEC標準化服務(wù)流程。其中，包括預約服務(wù)、進(jìn)站接待、設備預檢、派工、柴油發(fā)電機保養/維修、柴發(fā)機房竣工驗收、結算交付、跟蹤回訪(fǎng)8個(gè)環(huán)節。實(shí)踐證明，在推行過(guò)程中，DCEC標準化服務(wù)流程得到廣大客戶(hù)的一致好評，同時(shí)也給客戶(hù)帶來(lái)更多實(shí)用且滿(mǎn)意的服務(wù)體驗，并于2021年，在整個(gè)核心網(wǎng)絡(luò )開(kāi)始推行。
為優(yōu)化和完善康明斯DCEC標準化服務(wù)流程，近幾年，公司人員不斷實(shí)地考察服務(wù)商，獲得第一線(xiàn)服務(wù)商的實(shí)際服務(wù)情況，并對服務(wù)商的工作流程進(jìn)行優(yōu)化調整，制定了康明斯標準化服務(wù)流程。比如：客戶(hù)可以提前預約機器保養，服務(wù)人員提前做好準備工作，如：提前按照預約機型、準備所需的零件及輔料，客戶(hù)到站點(diǎn)后可及時(shí)進(jìn)行派工、派單，進(jìn)行保養和維修。
同時(shí)，還有必不可少的跟蹤回訪(fǎng)客戶(hù)環(huán)節，及時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)柴油發(fā)電機維修質(zhì)量及服務(wù)滿(mǎn)意度，如果客戶(hù)反饋存在問(wèn)題，服務(wù)商還要尋求解決方案并與客戶(hù)達成共識。過(guò)程雖然繁瑣，但卻能大大促進(jìn)我們服務(wù)質(zhì)量的改善與提升，增加與客戶(hù)的親密度，讓客戶(hù)更加信賴(lài)我們的服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量。優(yōu)化的DCEC標準化服務(wù)流程，不僅讓客戶(hù)有了更好的服務(wù)體檢，節省了客戶(hù)維修保養時(shí)間，同時(shí)，也使我們的服務(wù)工作更加高效和優(yōu)質(zhì)，最終實(shí)現雙效互贏(yíng)。
服務(wù)承諾：
5分鐘響應客戶(hù)聲音
7*24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)支持
從一般故障到疑難故障的標準時(shí)效維修
客戶(hù)可全過(guò)程跟蹤服務(wù)狀態(tài)
服務(wù)網(wǎng)絡(luò )：
3000+康明斯體系授權經(jīng)銷(xiāo)商
18家康明斯省級客戶(hù)支持中心
遍布全國的核心零部件中心/零部件儲備庫
貼近客戶(hù)一線(xiàn)的大馬力服務(wù)駐點(diǎn)
服務(wù)能力：
全流程后市場(chǎng)服務(wù)
全動(dòng)力系統支持
無(wú)差別的服務(wù)支持
智能服務(wù)系統和工具：
服務(wù)預警
預診段分析
軟件升級
智能診斷維修
專(zhuān)業(yè)定制化培訓：
X+2+Y培訓模式
e路康明斯APP線(xiàn)上課程
現場(chǎng)實(shí)操培訓
大篷車(chē)送培訓到一線(xiàn)
東亞服務(wù)技術(shù)實(shí)驗室
服務(wù)工程開(kāi)發(fā)：
發(fā)動(dòng)機新產(chǎn)品渠道準備
發(fā)動(dòng)機質(zhì)量問(wèn)題方案解決
服務(wù)專(zhuān)家問(wèn)診：
深耕中國40多年的服務(wù)團隊
康明斯中國區服務(wù)聯(lián)合特戰隊（SWAT戰隊）
多層級全球工程師及技術(shù)團隊的支持
服務(wù)配件保障：
動(dòng)態(tài)需求預測
充足的零件儲備
高效的物流體驗
定制化綠色通道
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