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故障檢修與技術(shù)維護 |
康明斯發(fā)動(dòng)機工程師版診斷軟件介紹 |
摘要：“康明斯網(wǎng)上商城”是康明斯中國和各合資公司共同打造的服務(wù)支持APP，致力于為柴油發(fā)電機服務(wù)站、終端用戶(hù)及康明斯內部用戶(hù)提供技術(shù)賦能服務(wù)。2018年5月首次發(fā)布，成為移動(dòng)版的服務(wù)信息共享平臺。2019年7月發(fā)布2.0版本，上線(xiàn)“服務(wù)工單”和“智能診斷”功能，成為康明斯后市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)工具。2020年4月上線(xiàn)“遠程標定升級”和“健康狀態(tài)”功能，協(xié)助終端用戶(hù)快速完成標定升級，并了解康明斯發(fā)動(dòng)機子系統健康狀態(tài)。
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康明斯柴油發(fā)電機組故障診斷現場(chǎng) |
一、診斷軟件功能
功能包括技術(shù)培訓、服務(wù)手冊信息查詢(xún)、服務(wù)工具、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、正品零件查詢(xún)、物流跟蹤等功能模塊。
（1）技術(shù)培訓提供發(fā)動(dòng)機基礎、資格認證、維修能力提升等多種類(lèi)型課件，覆蓋全部機型、多種系統的在線(xiàn)、離線(xiàn)課程移動(dòng)學(xué)習、考核服務(wù)；專(zhuān)業(yè)課程輕松講解，便捷學(xué)習。
（2）支持在線(xiàn)報修、服務(wù)響應、智能診斷和用戶(hù)評價(jià)服務(wù)全流程。
（3）“智能診斷”集成全球康明斯診斷系統(CDS，Cummins Diagnostic System)，旨在指導維修技師以更好的方式對發(fā)動(dòng)機系統進(jìn)行故障診斷，從而消除診斷流程中的猜測，減少設備停用時(shí)間。
（4）支持檢索服務(wù)工單和診斷工單相關(guān)數據，使得服務(wù)過(guò)程對用戶(hù)可見(jiàn)，提高客戶(hù)信息和滿(mǎn)意度，同時(shí)用于服務(wù)方案優(yōu)化和提高康明斯產(chǎn)品的可靠性和性能。
（5）支持未來(lái)更多功能的擴展。
（6）“遠程標定升級”協(xié)助終端用戶(hù)及時(shí)收到標定升級任務(wù)，按照操作說(shuō)明快速完成標定升級。有效避免因聯(lián)系用戶(hù)困難導致無(wú)法按時(shí)完成標定升級帶來(lái)的經(jīng)濟損失，降低人力、物力、財力成本。
（7）“健康狀態(tài)”是康明斯數據化平臺基于發(fā)電機組網(wǎng)數據，結合發(fā)動(dòng)機的知識和大數據算法對發(fā)動(dòng)機的子系統健康狀態(tài)進(jìn)行分析，得出健康狀態(tài)的結果和相應建議。該功能可以協(xié)助增加設備出勤率，減少未計劃性停機，同時(shí)集中維修節省成本，提高設備可靠性，增加設備二手價(jià)值。
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康明斯故障診斷系統功能 |
二、服務(wù)要求
針對中國用戶(hù)需求，康明斯不斷升級診斷及服務(wù)工具，以數字化賦能助力服務(wù)能力提升、賦能合作伙伴構建全面服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，為客戶(hù)增效降本提供全生命周期的服務(wù)支持。
1、服務(wù)承諾：
● 5分鐘響應客戶(hù)聲音
● 7*24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)支持
● 從一般故障到疑難故障的標準時(shí)效維修
● 客戶(hù)可全過(guò)程跟蹤服務(wù)狀態(tài)
2、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )：
● 3000+康明斯體系授權經(jīng)銷(xiāo)商
● 18家康明斯省級客戶(hù)支持中心
● 遍布全國的核心零部件中心/零部件儲備庫
● 貼近客戶(hù)一線(xiàn)的大馬力服務(wù)駐點(diǎn)
3、服務(wù)能力：
● 全流程后市場(chǎng)服務(wù)
● 全動(dòng)力系統支持
● 無(wú)差別的服務(wù)支持
4、智能服務(wù)系統和工具：
● 服務(wù)預警
● 預診段分析
● 軟件升級
● 智能診斷維修
5、專(zhuān)業(yè)定制化培訓：
● X+2+Y培訓模式
● 康明斯網(wǎng)上商城APP線(xiàn)上課程
● 現場(chǎng)實(shí)操培訓
● 大篷車(chē)送培訓到一線(xiàn)
● 東亞服務(wù)技術(shù)實(shí)驗室
6、服務(wù)工程開(kāi)發(fā)：
● 發(fā)動(dòng)機新產(chǎn)品渠道準備
● 發(fā)動(dòng)機質(zhì)量問(wèn)題方案解決
7、服務(wù)專(zhuān)家問(wèn)診：
● 深耕中國40多年的服務(wù)團隊
● 康明斯中國區服務(wù)聯(lián)合特戰隊(SWAT戰隊)
● 多層級全球工程師及技術(shù)團隊的支持
8、服務(wù)配件保障：
● 動(dòng)態(tài)需求預測
● 充足的零件儲備
● 高效的物流體驗
● 定制化綠色通道
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